Domande Frequenti
PRODOTTI
Vorrei sapere se avete un prodotto x…
Se vuoi informazioni su un prodotto in particolare che non riesci a trovare nel sito, puoi inviare una richiesta tramite email a info.enotecacialdea@gmail.com
Sono interessato ad un prodotto ma non è disponibile
E’ possibile cliccare sul prodotto desiderato ed in seguito su “Clicca qui per essere avvisato quando il prodotto torna disponibile”. Riceverai una notifica via email che ti informerà sulla nuova disponibilità del prodotto.
Come devo procedere in caso riscontrassi un’anomalia in un prodotto acquistato?
In caso dovessi riscontrare un’anomalia in uno dei prodotti acquistati presso il sito enotecacialdea.com, puoi contattarci via email. Potrai restituire la bottiglia non oltre i 30 giorni, conservandone almeno i 3/4 del contenuto e spedirla a tue spese, con il tappo originale e ben sigillato, al seguente indirizzo:
Enoteca Cialdea di Cialdea Lorenzo
Via Felice Poggi 52
00149, Roma
Una volta arrivato a destinazione, il prodotto verrà spedito e analizzato presso i laboratori dei produttori. A seguito della conferma dell’anomalia (non oltre 30 giorni), decorreranno ulteriori 10 giorni per il rimborso del costo della merce resa.
Ho ricevuto una bottiglia danneggiata o non conforme. Come mi devo comportare?
Puoi inviare una email a info.enotecacialdea@gmail.com specificando il tuo numero d’ordine e indicando il difetto del prodotto ricevuto. Alla comunicazione scritta dovrà essere allegato del materiale fotografico relativo all’imballo originale e a tutti i prodotti ben visibili. Ti risponderemo al più presto per risolvere il problema.
PUNTI VENDITA
Dove si trovano i vostri punti vendita?
Enoteca Cialdea svolge la sua attività solo ed esclusivamente online.
ACQUISTI, PAGAMENTI E SPEDIZIONI
Per effettuare un ordine devo essere registrato al sito?
No,non c’è bisogno di registrarsi,le nostre offerte sono riservate a chiunque voglia acquistare sul nostro sito.
Ho problemi ad utilizzare il sito.
Prova a cambiare browser (Crome, Explorer, Safari, Firefox, Mozilla). Nel caso non riuscissi a risolvere il problema potrai inviare una richiesta tramite email a info.enotecacialdea@gmail.com
Quali sono i tempi di consegna, è possibile avere il tracking del pacco?
Se risiedi a Roma(All’interno del GRA), con la spedizione a domicilio avrai la possibilità di ricevere le bottiglie in giornata senza alcun sovrapprezzo.
Le spedizione su tuto il resto del territorio nazionale avvengono mediamente in 2/4 giorni lavorativi. Per il Sud e Isole, è necessario un giorno in più.
Il codice tracking viene inviato via email all’atto della spedizione. Per avere informazioni sulla spedizione puoi scriverci a info@bernabei.it
Come posso avere informazioni sul mio ordine?
Per qualsiasi informazione puoi inviarci una email a info.enotecacialdea@gmail.com, specificando i dati dell’ordine.
Quale metodo di pagamento posso usare per l’acquisto?
Puoi scegliere di pagare con Carta di credito, PayPal, Bonifico Bancario.
Per ordini di importo inferiore a 500,00 euro che avvengono su tutto il territorio di Roma(All’interno del GRA) è consentito il pagamento in contanti.
Il pagamento tramite Bonifico Bancario potrebbe posticipare di qualche giorno la data di consegna.
Come riceverò il rimborso del mio ordine?
Il rimborso sarà effettuato con la stessa modalità di pagamento utilizzata dal cliente al momento dell’acquisto entro 14 giorni dalla richiesta. In caso di Bonifico Bancario, potrai inviarci le tue coordinate bancarie via mail a info.enotecacialdea@gmail.com
Se l’ordine è stato pagato in Contanti alla Consegna, il rimborso verrà effettuato tramite coupon di valore pari all’importo dovuto.
Come posso ricevere la fattura del mio ordine?
Puoi ricevere la fattura del tuo ordine inserendo correttamente P. Iva, codice SDI e PEC prima di procedere all’acquisto. Le fatture vengono generate nelle 24/48 ore successive alla spedizione dell’ordine. Nessuna fattura potrà essere emessa dopo l’inoltro del modulo d’ordine, se non richiesta al momento dell’effettuazione dell’ordine stesso. Se non dovessi trovare la tua fattura, puoi contattarci via mail a info.enotecacialdea@gmail.com
Come posso applicare il coupon che ho a disposizione?
Puoi applicare il tuo voucher nella sezione “applica coupon” all’interno del tuo carrello. Riceverai uno sconto immediato di importo pari al valore del tuo coupon. Ti ricordiamo che potrai utilizzare un solo coupon per ciascun ordine.
REGALI
Devo fare un regalo, i prezzi dei prodotti sono riportati sulle bottiglie o all’interno della scatola?
No, all’interno del pacco non è presente alcun riepilogo cartaceo dei costi effettuati. Tutte le comunicazioni inerenti i prezzi delle etichette acquistate vengono trasmessi alla mail utilizzata per il pagamento.
Posso aggiungere un biglietto al mio ordine?
Si, in fase di checkout, nella schermata successiva a quella del carrello, è possibile compilare l’apposito form che verrà poi allegato al pacco.
ALTRO
Se hai altre domande non esitare a contattarci scrivendo a info.enotecacialdea@gmail.com.